A preocupação em conhecer os clientes, identificar seus hábitos e administrar suas preferências de modo a gerar novos negócios, estão dentre os objetivos de um negócio. Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente foi criada para atender a esses anseios.  A ausência ou a não utilização correta desta ferramenta, é um dos principais motivos pelos quais alguns negócios não obtem realmento sucesso. Alguns sintomas de que sua gestão de relacionamento possui problemas:

Baixa Retanção de Clientes

Baixa conversão de contatos em negócios

Baixa efetividade do equipe de Vendas

Falta de clareza com a definição do segmentos de mercado

Carteira de clientes desatualizada e com ausência de informações para gestão de relacionamento

Processo comercial não auxilia no entendimento das necessidades do cliente

CRM é uma ferramenta que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que refere-se ao relacionamento com os clientes. Com a planilha CRM, você estará garantindo o necessário para implementar o CRM, e assegurar resultados como:

Conhecimento das necessidades do Cliente

Aumento da Carteira de Clientes

Aumento dos níveis de Satisfação do Cliente

Segmentação clara de mercado

Aumento da Eficiência das frentes comerciais

Estruturação do processo para Fidelização do Cliente